Politică de Retur și Rambursare
mareoferta.ro | Mare Oferta
1. Legislația Aplicabilă
Această politică respectă următoarele reglementări:
- Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță
- Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
- Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor
2. Termenul de Retur
Aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a comenzii, fără a fi necesară furnizarea unui motiv.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră intrați în posesia fizică a produselor.
3. Condiții pentru Retur
Pentru ca un retur să fie acceptat, toate condițiile de mai jos trebuie îndeplinite simultan:
- Produsul trebuie să fie în starea originală — neutilizat, nemodificat, nedeteriorat
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentația și eventualele cadouri incluse în comandă
- Cererea de retur trebuie transmisă în interiorul celor 14 zile, nu la data la care coletul este expediat înapoi
- Produsele sigilate pot fi returnate exclusiv dacă sigiliul nu a fost rupt sau deteriorat
4. Excepții — Produse care NU pot fi returnate
Conform OUG nr. 34/2014, următoarele categorii nu sunt eligibile pentru retur:
- Produse realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului
- Produse de igienă personală, cosmetice sau consumabile care au fost desigilate
- Produse deteriorate ca urmare a utilizării incorecte, neglijenței sau intervenției clientului
- Produse din care lipsesc accesorii, componente sau documente originale la momentul returnării
5. Procedura de Retur
Pasul 1 — Cerere de retur
Trimiteți un email la retururi@mareoferta.ro cu subiectul "Cerere de retur" și includeți:
- Numele complet
- Numărul comenzii
- Produsul/produsele pe care doriți să le returnați
- Fotografii clare ale produsului și ambalajului (obligatoriu)
Pasul 2 — Aprobare
Echipa noastră vă va răspunde în termen de 1-3 zile lucrătoare cu confirmarea acceptării sau respingerii cererii, împreună cu instrucțiunile de returnare.
Nu expediați produsul înainte de a primi confirmarea noastră. Retururile nesolicitate nu vor fi acceptate.
Pasul 3 — Expediere
- Expediați produsul la adresa comunicată în emailul de confirmare
- Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit
- Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu urmărire și confirmare de livrare — Mare Oferta nu își asumă responsabilitatea pentru coletele pierdute în tranzit
Pasul 4 — Verificare
După recepționarea coletului, produsul va fi verificat în termen de 3 zile lucrătoare. Veți fi notificat prin email cu privire la rezultatul verificării.
6. Rambursarea
- Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea returului
- Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii
- Ne rezervăm dreptul de a reține valoarea rambursării până la primirea fizică a produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii
- În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate la punctul 3, returul va fi respins și produsul va fi retrimis pe cheltuiala clientului
7. Produse Defecte sau Livrate Greșit
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de ce ați comandat, contactați-ne la retururi@mareoferta.ro în termen de 48 de ore de la primirea coletului, cu fotografii și descrierea problemei.
În aceste situații:
- Costul transportului pentru retur și înlocuire este suportat integral de Mare Oferta
- Verificarea se efectuează în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea produsului
- Veți primi un produs de înlocuire sau o rambursare integrală, la alegerea dumneavoastră
8. Garanția Legală de Conformitate
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform Legii nr. 449/2003. În cazul unui produs neconform, aveți dreptul la:
- Repararea produsului
- Înlocuirea produsului
- Reducerea prețului sau rezilierea contractului, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile
9. Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi:
📧 retururi@mareoferta.ro
Ne angajăm să răspundem în termen de 1-3 zile lucrătoare.
Această politică este actualizată conform legislației române și europene în vigoare privind protecția consumatorilor.
