mareoferta.ro | Mare Oferta
Ultima actualizare: 12 septembrie 2026
Mare Oferta respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă.
Prezenta politică stabilește procedura pentru retururi, exercitarea dreptului de retragere, înlocuirea produselor, produsele neconforme, rambursări și soluționarea amiabilă a sesizărilor.
Prezenta politică nu limitează și nu înlătură drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare. În cazul în care o prevedere a prezentei politici este diferită de o dispoziție legală imperativă, se aplică dispoziția legală.
În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să prezinte un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
În cazul produselor, termenul începe să curgă de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal.
Important: dreptul de retragere este diferit de reclamația privind un produs defect sau neconform.
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să ne contacteze:
Subiect recomandat:
„Cerere retur – Comanda #XXXXX”
Solicitarea trebuie să conțină:
Mare Oferta poate solicita fotografii sau alte informații pentru identificarea produsului și a situației reclamate.
Solicitarea de fotografii are rolul de a facilita identificarea și soluționarea situației și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului.
După primirea solicitării, Mare Oferta va transmite clientului instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
Pentru evitarea coletelor trimise greșit, recomandăm ferm:
NU TRIMITEȚI PRODUSUL ÎNAINTE DE A PRIMI INSTRUCȚIUNILE DE RETUR.
Produsele expediate la o altă adresă decât cea comunicată de Mare Oferta pot fi întârziate sau pot necesita o soluționare separată.
În cazul în care Mare Oferta comunică această adresă pentru retur, produsele se vor expedia la:
Anghel I. Saligny Street 40
Oradea, 410085
Bihor, Romania
Atenție: această adresă este destinată recepționării retururilor numai în conformitate cu instrucțiunile transmise de Mare Oferta.
Clientul trebuie să păstreze AWB-ul și dovada expedierii până la confirmarea recepționării coletului.
După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată și, în principiu, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei respective.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de client, cu excepțiile prevăzute de lege.
Clientul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului.
Recomandăm:
Mare Oferta nu își asumă răspunderea pentru pierderea unui colet returnat de client în timpul transportului până la recepționarea acestuia.
Retururile nu trebuie expediate cu plata transportului la destinatar, decât dacă Mare Oferta a confirmat în prealabil și în scris această modalitate.
În cazul expedierii neconforme cu instrucțiunile comunicate, coletul poate fi refuzat sau pot fi solicitate clarificări înainte de recepționare.
Clientul trebuie să returneze produsul astfel încât acesta să poată fi identificat și verificat.
Recomandăm ca produsul să fie returnat:
Ambalajul original este recomandat, însă dreptul legal de retragere nu poate fi condiționat în mod nelegal de existența ambalajului original.
Clientul poate examina produsul în limitele necesare pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.
În cazul în care produsul este manipulat sau utilizat mai mult decât este necesar pentru această evaluare și apare o diminuare a valorii sale, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea respectivă, în condițiile legii.
Mare Oferta va evalua individual starea produsului și va documenta, atunci când este necesar, eventualele deteriorări sau diminuări de valoare.
În cazul în care produsul prezintă:
Mare Oferta poate solicita informații suplimentare și poate evalua situația conform legislației aplicabile.
O astfel de situație nu înseamnă automat pierderea dreptului legal de retragere; eventualele efecte asupra rambursării vor fi analizate în limitele permise de lege.
Pentru anumite categorii de produse, legislația prevede excepții de la dreptul de retragere.
Acest lucru poate fi aplicabil, de exemplu, anumitor produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror sigiliu a fost îndepărtat.
În aceste situații, se aplică excepțiile prevăzute de legislația în vigoare.
Pentru produsele care, prin natura lor, intră în categoria produselor pentru care legislația prevede o excepție de la dreptul de retragere după desigilare, Mare Oferta poate refuza returul în condițiile prevăzute de lege.
Exemplele pot include, în funcție de natura exactă a produsului:
Produsele realizate în mod clar după specificațiile clientului sau personalizate la cererea acestuia pot face obiectul excepțiilor legale de la dreptul de retragere.
În cazul unor astfel de produse, condițiile aplicabile vor fi comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii, atunci când este cazul.
După recepționarea coletului, Mare Oferta poate verifica:
Verificarea are rolul de a stabili situația concretă și de a permite soluționarea corectă a solicitării.
Pentru protejarea ambelor părți, produsul returnat trebuie să fie produsul primit în cadrul comenzii respective.
În cazul în care este returnat:
Mare Oferta va contacta clientul și va documenta situația.
Mare Oferta nu va considera automat un alt produs ca fiind returul valid al comenzii.
În cazul în care produsul prezintă probleme rezultate din:
situația va fi analizată individual.
O neconformitate trebuie diferențiată de o deteriorare produsă ulterior prin utilizarea produsului.
În cazul în care clientul solicită înlocuirea unui produs, acesta trebuie să pună produsul la dispoziția Mare Oferta pentru verificare.
Înlocuirea nu se efectuează exclusiv pe baza unei afirmații telefonice sau a unei fotografii, atunci când este necesară verificarea fizică a produsului.
Clientul trebuie să returneze produsul primit, conform instrucțiunilor comunicate.
În cazul unei neconformități confirmate, se aplică drepturile și remediile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru bunurile neconforme, repararea sau înlocuirea trebuie realizată fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, în condițiile prevăzute de OUG 140/2021 și stabilite de comun acord în scris.
Dacă dorești înlocuirea unui produs, produsul primit inițial trebuie returnat către Mare Oferta pentru verificare.
Clientul nu trebuie să păstreze produsul inițial și să solicite expedierea unui alt produs fără a pune bunul la dispoziția vânzătorului, cu excepția situațiilor în care Mare Oferta stabilește expres o altă procedură.
În cazul în care produsul returnat:
Mare Oferta va informa clientul și va solicita clarificări.
În situațiile în care costurile de transport revin clientului conform legii și situației concrete, acestea pot include costurile de transport tur-retur.
În cazul unei neconformități confirmate, costurile remedierii, inclusiv cele prevăzute de lege pentru aducerea bunului în conformitate, nu sunt transferate consumatorului.
În cazul în care clientul reclamă o problemă funcțională, iar în urma verificării aceasta nu se confirmă, Mare Oferta va comunica rezultatul verificării.
Înainte de luarea unei decizii definitive, clientul poate furniza informații suplimentare, fotografii, video sau alte dovezi relevante.
Dacă situația nu reprezintă o neconformitate și clientul dorește totuși returnarea produsului, solicitarea poate fi analizată în baza dreptului de retragere, dacă acesta este încă aplicabil.
Dacă un client primește un produs diferit față de cel comandat, acesta trebuie să contacteze Mare Oferta cât mai curând posibil.
Recomandăm transmiterea:
În cazul confirmării unei erori de livrare, Mare Oferta va comunica soluția aplicabilă și modalitatea de returnare/înlocuire.
În cazul în care produsul prezintă deteriorări vizibile după transport, clientul este rugat să ne contacteze cât mai repede și să transmită fotografii ale:
Fotografiile ne ajută să documentăm situația și să soluționăm rapid reclamația.
Lipsa fotografiilor nu înlătură automat drepturile legale ale consumatorului.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Mare Oferta rambursează sumele datorate în condițiile prevăzute de OUG 34/2014.
În principiu, rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la momentul în care Mare Oferta este informată cu privire la decizia consumatorului de retragere, însă, în condițiile legii, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii expedierii, luându-se în considerare situația care survine prima.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu există un acord diferit permis de lege.
În cazul exercitării dreptului de retragere, se rambursează costurile livrării în condițiile prevăzute de lege.
În cazul în care clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de Mare Oferta, costurile suplimentare generate de alegerea respectivei metode nu sunt datorate la rambursare în condițiile prevăzute de OUG 34/2014.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Mare Oferta poate documenta această diminuare și o poate lua în considerare în condițiile legii.
Orice evaluare va fi realizată în funcție de situația concretă și nu va avea ca scop descurajarea exercitării dreptului de retragere.
Pentru evitarea oricăror neînțelegeri:
Un produs poate fi examinat pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.
Cu toate acestea, utilizarea efectivă, intensă sau prelungită a produsului poate depăși ceea ce este necesar pentru o simplă examinare și poate conduce, în condițiile legii, la răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii.
Mare Oferta încurajează soluționarea amiabilă a oricărei probleme.
Înainte de a formula o reclamație externă, clientul ne poate contacta pentru a ne permite să:
Scopul nostru este să rezolvăm cât mai multe situații direct și amiabil, într-un mod rezonabil pentru ambele părți.
Soluționarea amiabilă nu limitează dreptul consumatorului de a utiliza căile legale disponibile.
Pentru retururi și solicitări privind produse:
Luni – Vineri: 12:00 – 17:00
Solicitările care necesită intervenția unui operator sunt procesate în timpul programului de lucru.
Agent virtual WhatsApp: Marius
📱 +40 741 357 818
Mesajele pot fi transmise prin WhatsApp 24/7.
Agentul virtual poate prelua solicitarea și poate oferi informații inițiale. Solicitările care necesită verificarea unei comenzi, a unui retur, a unei plăți sau a unui produs vor fi preluate de echipa Mare Oferta în timpul programului de lucru.
CT Park Cargo Terminal Helpship
Anghel I. Saligny Street 40
410085 Oradea
Bihor, Romania
Nu expediați produsele la această adresă înainte de a urma procedura de retur comunicată de Mare Oferta.
Prezenta politică este destinată să ofere informații clare privind procedurile interne ale Mare Oferta și se aplică împreună cu legislația română și europeană în vigoare.
În cazul în care legislația acordă consumatorului un drept mai favorabil decât o prevedere internă a acestei politici, se aplică dreptul legal al consumatorului.
Mare Oferta își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică atunci când legislația, procedurile interne sau modul de operare al magazinului se modifică.