mareoferta.ro | Mare Oferta
Ai o întrebare despre o comandă, un produs sau o livrare? Ne poți contacta folosind datele de mai jos.
Pentru o soluționare cât mai rapidă, te rugăm să ne transmiți numărul comenzii și toate informațiile relevante.
📧 Contact general: contact@mareoferta.ro
📦 Retururi: retururi@mareoferta.ro
📞 Telefon / WhatsApp: +40 741 357 818
📍 România
| Zi | Program |
|---|---|
| Luni – Vineri | 12:00 – 17:00 |
| Sâmbătă – Duminică | Închis |
Solicitările primite în afara programului sunt preluate începând cu următoarea zi lucrătoare, în funcție de ordinea și complexitatea acestora.
Timpul de răspuns poate varia în funcție de volumul de solicitări.
Pentru întrebări generale, poți utiliza agentul nostru virtual WhatsApp – Marius, disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7.
Agentul virtual poate oferi informații generale despre:
Răspunsurile oferite automat pot fi incomplete sau inexacte și nu înlocuiesc verificarea de către un operator atunci când situația necesită o analiză individuală.
Un răspuns automat nu reprezintă, prin el însuși, confirmarea unei rambursări, aprobarea unui retur, acceptarea unei reclamații sau asumarea unei obligații de către Mare Oferta.
Pentru situațiile care necesită verificare sau intervenție umană, solicitarea va fi preluată în timpul programului de lucru.
Pentru retururi, te rugăm să contactezi:
Ne poți contacta pentru:
Pentru produsele tehnice, auto, electrice sau cu utilizare specială, recomandăm verificarea specificațiilor și instrucțiunilor înainte de achiziție și utilizare.
Pentru ca solicitarea să poată fi identificată și soluționată cât mai rapid, te rugăm să incluzi:
În cazul produselor deteriorate sau al problemelor de livrare, păstrează produsul, ambalajul și documentele de transport până la finalizarea verificării.
Mare Oferta își rezervă dreptul de a solicita informații sau dovezi suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru verificarea unei solicitări.
Orientativ:
Telefon: în timpul programului de lucru
Email: de regulă în 1–3 zile lucrătoare
Agent virtual: disponibil 24/7
Termenele de răspuns pot varia în perioadele cu volum ridicat de solicitări, campanii comerciale, sărbători sau situații operaționale neprevăzute.
Înainte de a apela la alte mecanisme, te încurajăm să ne contactezi direct.
Vom analiza situația și vom încerca să găsim o soluție amiabilă, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Pentru reclamații:
sau
📧 retururi@mareoferta.ro, atunci când solicitarea privește un retur.
În cazul în care o problemă nu poate fi soluționată amiabil, consumatorii își păstrează dreptul de a utiliza mecanismele legale disponibile.
Poți consulta informațiile oficiale și poți utiliza formularul de reclamație disponibil pe site-ul ANPC.
ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
ANPC oferă și informații privind mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pentru consumatori.
ANPC – Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Notă: nu mai recomand să afișezi vechiul link către platforma europeană ODR/SOL din varianta ta inițială, deoarece platforma ODR a fost discontinuată.
Mare Oferta
📞 +40 741 357 818
💬 WhatsApp – Marius, agent virtual 24/7
📧 contact@mareoferta.ro
📦 retururi@mareoferta.ro
Program operatori:
Luni – Vineri: 12:00 – 17:00