✓ SUPORT REAL PENTRU CLIENȚI
Respectăm legea și încercăm să rezolvăm fiecare situație corect și amiabil
Ne dorim ca fiecare client să poată lua legătura cu noi ușor și să primească o soluție clară atunci când apare o problemă cu o comandă.
-
✓
Respectăm legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și soluționăm cererile în limitele și condițiile prevăzute de lege.
-
✓
Răspundem solicitărilor clienților prin canalele de contact afișate pe site, inclusiv telefonic, în intervalul de lucru comunicat.
-
✓
Dacă un produs ajunge deteriorat, incomplet sau există o neconformitate justificată, analizăm situația și, după caz, putem înlocui produsul sau aplica soluția legală corespunzătoare.
-
✓
Procesăm cererile de retur și retragere în conformitate cu legislația aplicabilă și cu politica de retur disponibilă pe site.
-
✓
Încercăm cu prioritate soluționarea amiabilă a reclamațiilor și neînțelegerilor, prin comunicare directă și verificarea documentelor și informațiilor relevante.
-
✓
Fiecare situație este analizată individual, în funcție de comandă, starea produsului, termenul legal și circumstanțele concrete.
Scopul nostru este să găsim o soluție corectă pentru ambele părți. Pentru rezolvarea cât mai rapidă a unei solicitări, te rugăm să ne comunici numărul comenzii, datele de contact și, dacă este necesar, fotografii sau alte informații relevante despre produs.
Activitatea magazinului și relația cu consumatorii se desfășoară în conformitate cu legislația română aplicabilă, inclusiv normele privind drepturile consumatorilor, conformitatea produselor și contractele încheiate la distanță.
